Zaman, insanların sahip olabileceği en değerli kaynaktır. 60 yaşındaki bir milyardere sorarsanız, daha fazla zaman mı yoksa parasını tutmak mı istediğini, 10/10 kez daha fazla ZAMAN der. Şimdi neden otomatikleştirilebilecek görevler yaparak zamanınızı boşa harcamalısınız?
Zippia'ya göre, 73 yılına kadar 2030 milyona kadar ABD işi otomasyona kaybedilecek. Bu, mevcut işlerin endişe verici bir şekilde% 46'sıdır, bu da otomasyonun şüphesiz iş piyasasının doğasını sarsacağı anlamına gelir. Şimdi bu, oyununuzun zirvesinde kalmaya çalışan bir işletme sahibiyseniz, kaçınılması imkansız olan bir şeydir. Uyum sağlamadığınız sürece, işiniz başarısız olacak ve daha da ciddi sonuçlar doğuracaktır. Ama endişelenmeyin! Bunu zaten okuyorsunuz, bu yüzden henüz sizin için bir şans olabilir! Bu yazıda sizi adım adım “acemi” den “biraz daha anlayışlı bir acemi” ye götürmeye çalışacağım.
1. Adım. Zaman alan görevleri belirleme
Farklı görevleri otomatikleştirmek bütçelerden, zamandan ve hayal kırıklığından tasarruf etmenize yardımcı olabilir, ancak bunu doğru yapmak için hangi görevlerin otomatikleştirileceğini ve hangilerinin otomatikleştirilmeyeceğini belirlemeniz gerekir. Zaman alan görevleri tanımlamak oldukça basittir, bunu şu adımlarda yapabilirsiniz:
- Üretim hattının en çok nerede geciktiğini bulun.
- Hangi görevlerin “maymun işi” olduğunu öğrenin (işi tekrar tekrar tekrarlamak)
- Hangi görevlerin yapılması en uzun zaman alır?
Bu özellikleri içeren görevleri bularak, işinizdeki zayıf yönleri bulabilirsiniz. Kurşun üretimi inanılmaz derecede zaman alıcı olabilir, hatta kaliteleri birinci sınıf değilse potansiyel müşterileri takip edebilir. E-posta yazmak, potansiyel müşterileri takip etmek veya hatta destek olsun, bugünün pazarında rekabet edebilmek için bazı parçaları otomatikleştirmeniz gerekecektir.
2. Adım. Onları otomatikleştirmenin yollarını bulmak.
Üretici AI piyasada olduğu için, görevleri otomatikleştirmenin yeni yolları kullanışlı hale geliyor. İlham bulmak ve metni düzeltmek çok daha kolaydır. Aynı şey resimler, sanat, web tasarımı ve çok daha fazlası için de geçerlidir. Görevleri otomatikleştirmenin yollarını bulmak genellikle işinizi yılda birçok rakam için kurtarabilecek bir şeydir. Diyelim ki her zaman destek çalışan, trafiği yöneten on çalışanınız var. En çok zaman ve kaynağı ne tüketir? Onların eğitimi? Müşteriler için sorunları çözme zamanları mı? Ya da çok sayıda müşteri arayarak mı?
- “Bunları nasıl otomatikleştirebilirim?”
Araçlara yatırım yapmanız gerekiyor. Bir Uzman Sistemine sahip olarak, destek temsilcilerinin eğitimini otomatikleştirebilirsiniz. Otomatik olarak karar veren veya sorunları için çözüm bulan bir sistemleri varsa, onlara sadece sorunu yazmalarını ve ekranlarında okumalarını söylemeniz gerekir. Böylece, tonlarca eğitim maliyetini ve müşteriler için sorunları çözmek için zamanlarını ortadan kaldırır. Ancak, çok sayıda müşteriyi arayarak nasıl otomatikleştirirsiniz? Bu mümkün mü? Kısa cevap: Evet. Bir chatbot veya bir arama aracı / sorun giderme aracı gibi bir self servise sahip olarak, müşteriler sizi durmadan aramalarını ve bütçenizi ve zamanınızı boşa harcamalarını sağlamak yerine çözümleri kendileri bulabilirler. Şimdi sayıları tabloya getirelim. Arama başına iyi bir maliyet nedir? Endüstri karşılaştırmaları, çağrı başına kabul edilebilir bir maliyetin “doğrudan işgücü, dolaylı işgücü ve operasyonel giderler” dahil olmak üzere 2,70 ila 5,60 ABD Doları arasında değişebileceğini göstermektedir. CX Today'e göre. Bu düpedüz bir deliliktir. Her gün 100 çağrı alırsanız, aramalarla ilgili maliyetlerde her gün 270 – 560 ABD Doları elde edersiniz ve bu KABUL EDİLEBİLİR düşükse. Şimdi bu işlemin parçalarını otomatikleştirebilirseniz, muhtemelen çok tasarruf edersiniz. Bir işletme ancak en zayıf halkası kadar güçlüdür. Tanımlayın ve takın.
3. Adım. Nelerden kaçınılmalı?
Otomasyon, işletmeler için harikadır, çoğu durumda müşteriler için bok. En iyi şeyleri otomatikleştirmenin en iyi yollarını bulmanız gerekir. Örneğin, bir müşteri olarak bir şeyin cevabını hızlı bir şekilde bulmak istiyorsam, şirketi aramak ve cevabı bulmak için uzun kuyruklarda beklemek istemiyorum. Basit ama güçlü bir kendi kendine yardım aracıyla, sorunumun çözümünü doğrudan bulabilmem daha iyi. Ancak, büyükannem yeni öldüğü için bir ödemeyi kaçırdıysam, arabamı çarptım ve köpeğim ödevimi yediyse, biraz sempati almak için aramayı tercih ederim. Aynen böyledir. Şimdi herkes adına konuşamam, ama umarım çoğu kişi burada benimle aynı fikirdedir; İşletmelerin bir şeyi otomatikleştirirken müşterileriyle temaslarını kaybetmemeleri çok önemlidir. Bunun nedeni, CX – Müşteri Deneyimi'nin müşterilerinizle iyi ilişkiler sürdürmek ve işletmenizin geleceğini güvence altına almak için çok önemli olmasıdır. Müşterilerinizle beslenen bu büyük, meçhul şirket olmak istemezsiniz, umarım…
4. Adım. Zevk almak.
Kaynakları yeniden tahsis etmek, vardiyanızı 2 saat önce bitirmek veya ailenize bir konuda yardımcı olmak istiyorsanız, bunu hak ediyorsunuz. Çünkü şimdiye kadar umarım bazı planlarınız vardır ve işinizin bölümlerini otomatikleştirmenin önemine dair bazı içgörüleriniz vardır. Destek temsilcilerinizin eğitimine veya e-posta yanıtlarına yardımcı olmak için ChatGPT Web Sitesi Chatbotu veya AI Uzman Sistemi gibi bir self servis aracı kurmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Ama lütfen bir şirketin bu büyük meçhul çöpü haline gelmeyin, müşterilerinizle de temasınızı kaybetmeyin. Müşterilerinize her türlü vaka için en iyi çözümleri sunan bir melez olun. Müşterileriniz en iyisini hak ediyor, değil mi?
Umarım bu makale, müşterilerinizle iyi ilişkiler kurarken bazı parçaları nasıl otomatikleştirebileceğinize dair bazı cevaplar almanıza yardımcı olmuştur. Getirisi çok büyük olsa da, neyi otomatikleştireceğinizi bilmiyorsanız riskler de büyüktür. Nereleri geliştirebileceğinizi belirlemenize yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bizimle bir arama planlamak istiyorsanız veya otomasyonla ilgili herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa buradan bizimle iletişime geçin.
